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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Serviço
Descrição
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Estamos procurando um Líder de Equipe de Serviço dedicado e experiente para supervisionar e motivar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas rapidamente para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Este papel é fundamental para manter altos padrões de serviço, gerenciar conflitos e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento. O Líder de Equipe de Serviço atuará como um elo entre a gerência e a equipe, garantindo que as metas sejam alcançadas e que os clientes recebam suporte de qualidade. Além disso, será responsável por treinar novos membros da equipe, monitorar o desempenho e promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Se você é apaixonado por liderar equipes e melhorar a experiência do cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de serviço.
- Garantir a excelência no atendimento ao cliente e a resolução eficaz de problemas.
- Treinar e desenvolver os membros da equipe para melhorar suas habilidades.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo.
- Implementar processos e procedimentos para otimizar o atendimento.
- Gerenciar conflitos internos e externos de forma profissional.
- Preparar relatórios de desempenho e apresentar à gerência.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
- Assegurar o cumprimento das políticas da empresa e normas de qualidade.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de serviço.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Formação em Administração, Gestão ou áreas relacionadas é um diferencial.
- Proatividade e iniciativa para implementar melhorias.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Habilidade para motivar e engajar equipes.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva sua experiência em liderar equipes de atendimento.
- Quais estratégias você usa para motivar sua equipe?
- Como você gerencia conflitos dentro da equipe?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de alta demanda?
- Qual sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você mede o sucesso da sua equipe?
- Descreva uma situação em que você implementou uma melhoria no atendimento.
- Como você lida com feedback negativo?
- Qual é a sua abordagem para treinar novos colaboradores?
